Наряду с правами пациентов действующим законодательством гарантируются и охраняются также и права медицинских работников, в том числе конституционное право на защиту достоинства, доброго имени и профессиональной репутации. Особую актуальность это приобретает в свете увеличивающегося числа жалоб пациентов, содержащих зачастую ложные сведения. Распространение подобной информации, особенно в Интернете, может нанести серьезный ущерб законным интересам как медицинских работников, так и медицинских организаций, имидж которых тоже иногда подвергается негативному влиянию из-за растущей популярности в средствах массовой информации материалов по «врачебным делам».
Согласно статье 152 Гражданского кодекса РФ, медицинский работник (как и любой другой гражданин) вправе требовать по суду опровержения сведений, порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию. При распространении указанных сведений в СМИ они должны быть опровергнуты в тех же СМИ[1]. В других случаях порядок опровержения устанавливается судом. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию медицинского работника, оказались доступными в сети «Интернет», то он вправе требовать их удаления, а если установить лицо, распространившее сведения, невозможно – обратиться в суд с заявлением о признании сведений не соответствующими действительности.
Помимо опровержения сведений в суд можно обратиться с требованиями о компенсации их распространителем причиненного морального вреда и возмещения понесенных убытков. Медицинские организации, как юридические лица, не наделены правом требовать компенсации морального вреда, однако они вправе, требовать опровержения порочащих репутацию сведений, а также возмещения убытков (независимо от такого опровержения)[2]. Например, медицинская организация в суде может доказать, что в результате распространения необоснованных жалоб о якобы низком качестве оказываемых услуг произошел значительный отток пациентов и были понесены убытки из-за расторжения договоров об оказании медицинских услуг.
Согласно постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц», сведения являются порочащими честь, достоинство и деловую репутацию, если они:
а) получили распространение. Оно включает в себя, в том числе, опубликование в печати, трансляцию по телевидению, демонстрацию в средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, изложение в служебных характеристиках, а также сообщение в устной форме хотя бы одному лицу;
б) не соответствуют действительности, то есть являются утверждениями о фактах или событиях, которые не имели места в реальности;
в) содержат утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики, которые умаляют честь и достоинство или деловую репутацию гражданина либо юридического лица. Применительно к медицинской деятельности это может быть распространение сведений об отсутствии у организации лицензии или необходимой квалификации у медицинских работников, публикация жалоб о нарушении ими требований к оказанию медицинской помощи, вымогательстве денежных средств, непрофессионализме, халатности, и т.д.
Таким образом, совокупность указанных признаков может служить основанием для обращения в суд с требованием об опровержении сведений и компенсации причиненного вреда. В качестве доказательств медицинскими работниками могут быть предъявлены, например, копии жалоб пациента, заверенные нотариусом скриншоты Интернет-сайтов с опубликованными отзывами или жалобами, видеозаписи ТВ-программ или комментариев журналистов, копии материалов печатных СМИ. При этом лицо, распространившее сведения, должно будет доказать их соответствие действительности, врачу или медицинской организации нужно доказать лишь факт распространения порочащих сведений.
Необходимо учитывать, что законодательством предусмотрена не только гражданско-правовая, но также уголовная и административная ответственность за посягательство на честь и достоинство. Уголовным кодексом РФ установлена ответственность за клевету, которой признается распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, а статьей 5.61 Кодекса об административных правонарушениях РФ – за оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме. Однако, стоит сказать, что по данной категории дел решения зачастую выносятся не в пользу потерпевшего ввиду отсутствия четких критериев оценки умысла виновного лица, а умышленность в данном случае является необходимым признаком для привлечения лица к ответственности. Кроме того, уголовно-правовая ответственность наступает только за клевету в отношении физического лица, то есть конкретного медицинского работника, в то время как требовать защиты чести и репутации в рамках гражданского судопроизводства может как отдельный врач, так и медицинская организация.
Подводя итог, медицинским организациям можно порекомендовать регулярно отслеживать отзывы пациентов и упоминания об организации в Интернете. Медицинским работникам, в свою очередь, следует сообщать руководству о фактах оскорбления или клеветы, об иных противоправных деяниях со стороны пациентов, а также о поступлении от них неоднократных и необоснованных жалоб с внесением соответствующих записей в медицинскую документацию. В дальнейшем это может быть использовано в качестве доказательства в суде. Следующая статья будет посвящена обзору судебной практики по искам к пациентам о защите чести и профессиональной репутации медицинских работников.
[1] Порядок опровержения сведений регулируется статьей 44 Закона РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации».
[2] См. Информационное письмо ВАС РФ от 23.09.1999 № 46 «Обзор практики разрешения арбитражными судами споров, связанных с защитой деловой репутации».
